Términos y Condiciones
ANTECEDENTES GENERALES
Los términos y condiciones regulados en el presente instrumento, se entenderán incorporados en todas las compras y servicios contratados; actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio; y el acceso y uso del sitio. Los contratos celebrados, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, los usos comerciales y la buena fe.
El acceso a este Sitio es gratuito y solo está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso. El ingreso a este Sitio otorga a la persona el carácter de usuario del Sitio (“Usuario”), e implica una aceptación total e incondicional a las condiciones comprendidas en el presente documento.
REGISTRO DEL USUARIO
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el Sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un «click» en el elemento respectivo.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
Sin perjuicio a lo antes expuesto, el Usuario se obliga a:
- Usar diligentemente el nombre de Usuario y las contraseñas personales asignadas al Usuario, en su caso.
- Seguir las instrucciones impartidas sobre el uso del Sitio.
- Usar el Sitio, sus Servicios y Materiales en forma correcta, lícita y sólo para fines de información personal, no pudiendo hacer uso del mismo para fines comerciales o que puedan dañar en cualquier forma a nuestra empresa.
- Usar los Materiales en las formas permitidas por la ley, absteniéndose de darles un uso que sea contrario a la moral, las buenas costumbres o el orden público.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO
Las ventas ofrecidas por medio de este Sitio, Distribuidora Manzano informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse, e informará vía mail cuando fuera recibida la solicitud de compra.
Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, recolección de productos del pedido en base al stock disponible según domicilio ingresado o elección de forma de despacho y, luego, se cerrará el contrato emitiéndose la Boleta o factura correspondiente, la cual será enviada al cliente vía SII a la dirección de correo electrónico proporcionada en el proceso de registro.
CONSENTIMIENTO
Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada al momento de registrar sus datos en el sitio web en cuestión. En caso que se estime necesario por parte de la parte oferente el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación. Esto garantizando que el cliente sea informado de dicha validación.
FORMA DE PAGO
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:
Tarjeta de Crédito o Débito.
El cliente podrá realizar el pago con tarjeta de crédito o débito directamente a través del sistema que se encuentre habilitado.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos y servicios adquiridos a través de este Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho ofrecidas por Distribuidora Manzano.
La información del lugar del envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIÓN
Si usted realiza una compra podrá retractarse de esta en el plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
En este caso, el cliente deberá comunicarse mediante correo electrónico con su ejecutivo de cuentas o al número telefónico +56 32 2155300 indicando que ejercerá su derecho a retracto, más el número de factura o boleta a la cual afecta dicho derecho.
Será requisito fundamental para la realización de todo retiro, cambio y/o devolución los siguientes puntos:
- a) El cliente deberá contar con el número de la factura o boleta correspondiente; ya que sin este número no podremos realizar el folio de retiro.
- b) El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía.
Si el producto hubiese sido usado o probado, sólo procederá el cambio o devolución dentro de los 3 meses contados desde la fecha de recepción del producto; siempre y cuando el producto haya presentado una falla o defecto, y que dichas fallas o defectos no fueran imputables al consumidor. Además, se deberá contar con los respectivos comprobantes de compra enumerados en el punto anterior.
Distribuidora Manzano considerará que existe una falla o defecto cuanto:
Los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan con las especificaciones correspondientes.
En aquellos casos que el proveedor y el consumidor hubiesen acordado que los productos objetos del contrato debían reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre.
Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que formen parte o integren los productos NO correspondan a las especificaciones que estos tengan o a aquellas mencionadas en su rotulado.
Cualquier producto que, por deficiencias en su fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Asimismo, el consumidor deberá presentar la factura de compra. Luego, se deberá llevar el producto al Servicio Técnico correspondiente por la marca del insumo o en caso de no estar disponible otro Servicio Técnico Calificado previamente indicado, para determinar si la falla o defecto es de aquellas comprendidas en la garantía legal y si dicha falla o defecto no es imputable al consumidor.
En los casos en que el cliente solicite dentro de los plazos indicados el retiro de un producto comprado a través de Internet para efectos de hacer un retiro, cambio o devolución, deberá declarar el estado del producto. De acuerdo con la declaración del cliente deberá presentar al encargado del retiro la boleta correspondiente.
No se efectuará el retiro del producto en caso que el producto NO se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente.
En caso que un producto deficiente cuente con una garantía de servicio técnico ofrecida por el fabricante, la cual sea solicitada por el cliente en un plazo superior al indicado por el derecho de garantía legal, se aplicará la garantía del fabricante, por lo cual el cliente deberá solicitar la garantía correspondiente directamente con el fabricante o con quien éste indique.
FALTANTES
En el caso de faltarle algún producto dentro de un bulto, que esté incluido en la factura o guía de despacho, pero no recepcionado, el cliente deberá dar aviso antes de 48 HRS desde la recepción de su pedido mediante correo electrónico a su ejecutivo comercial, indicando número de la factura o boleta y código de producto faltante.
En el caso de faltarle uno o más bultos completos en su pedido, el cliente deberá dejar constancia mediante una anotación o indicación de dicha falta en la factura o boleta, en lo posible haciendo mención al número del bulto especificado en la etiqueta, esto para hacer más clara la información y realizar NCR o reposición de mercadería faltante de acuerdo a su solicitud. Si la factura o boleta está recepcionada conforme, se entiende que el total de bultos fue recepcionado por el cliente.
DEVOLUCIONES DE DINERO
Para aquellos casos señalados con anterioridad en que sea procedente la devolución de alguna suma de dinero, el consumidor deberá enviar un correo a su ejecutivo comercial, adjuntando copia del pago realizado, con el número de cuenta corriente y Rut del cliente persona jurídica.
El plazo de devolución de dinero, podrá ser de hasta 5 días hábiles. Sólo se realizarán devoluciones al titular que realizo el pago.
VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y PROMOCIONES CONTENIDAD EN ESTE SITIO
Los precios de los productos y servicios disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizada por Distribuidora Manzano. La Empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en estos Términos y Condiciones.